Fleximove (Total) - Plateforme Interne

TotalEnergies souhaitait simplifier l’arrivée de ses collaborateurs expatriés en France. Dans un contexte de mobilité internationale, le stress administratif est immense. Le défi était de concevoir, en seulement 4 mois, une plateforme MVP (Fleximove) capable de centraliser des services complexes (immigration, logement, vie pratique) pour des profils aux cultures radicalement différentes.

Ma mission : UX Writing & Stratégie de contenu

• Micro-rédaction de l'interface (Dashboard) : Conception d'une interface chaleureuse et guidée. Passage d'une vision fonctionnelle ("Statut du dossier") à une vision d'usage et d'empathie ("Bienvenue Cristina !", "J-54 avant votre arrivée").

• Simplification de la complexité administrative : Vulgarisation et hiérarchisation des informations critiques liées à l'immigration et au logement pour les rendre digestes et actionnables, quel que soit le bagage culturel de l'expatrié.

• Stratégie d'Onboarding par l'e-mail : Conception et rédaction d'une séquence de newsletters pédagogiques sur les avancées de Fleximove.

• Humanisation du service : Mise en avant du "Mobility Advisor" via le copywriting pour rassurer l'utilisateur sur le fait qu'il reste accompagné par un humain, malgré la digitalisation du processus.

• Cohérence multiculturelle : Travail sur un ton de voix universel, clair et bienveillant, évitant les ambiguïtés linguistiques pour une cible internationale.