Desk IT - Site Vitrine
4 sept. 2023
Desk IT, acteur spécialisé dans la gestion de parcs informatiques, faisait face à un triple défi : moderniser son image de marque, fluidifier ses processus clients et augmenter son volume de devis. L'enjeu principal consistait à traduire des services technologiques complexes en bénéfices clairs pour des chefs d'entreprise souvent néophytes.
Ma mission : Stratégie éditoriale & Vulgarisation
Positionnement Premium & Rassurant : Création d'une identité verbale haut de gamme centrée sur la sérénité du client ("Libérez-vous des tâches chronophages et recentrez-vous sereinement sur votre cœur de métier").
Vulgarisation des enjeux critiques : Travail de pédagogie pour expliquer les risques liés à la négligence informatique (sécurité, perte d'exploitation) et la valeur ajoutée de Desk IT en termes de protection et d'optimisation.
Mega Menu Éducatif : Conception d'une navigation structurée où chaque expertise est résumée par une phrase courte et percutante, permettant une compréhension immédiate des services sans jargon technique.
UX Writing pour le support technique : Rédaction de la section support pour encourager l'autonomie via TeamViewer, transformant une contrainte technique en un processus fluide et rapide.
Optimisation de la conversion (Lead Gen) : Refonte de la page contact avec une promesse forte ("L'excellence de votre parc informatique commence maintenant") et un formulaire conçu pour qualifier précisément les besoins dès la première prise de contact.
Performance commerciale : Génération d'une cinquantaine de devis "chauds" par mois en moyenne via la nouvelle page contact.
Optimisation du support : Désengorgement massif du standard téléphonique avec une baisse de 47% des appels entrants, grâce à la mise en avant pédagogique du support à distance via TeamViewer.
Avantage concurrentiel : Positionnement réussi comme l'un des premiers acteurs de l'IT alliant technologie de pointe et simplicité d'usage pour tous.
